Retoure

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 312g BGB ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dieses Widerrufsrecht gilt ausschließlich für standardisierte Produkte aus unserem Sortiment.
Aufgrund logistischer und hygienischer Gründe ist eine Rückgabe von Brennholz, Kaminholz oder jeglicher Ware, die nach Gewicht, Volumen oder individuell auf Bestellung vorbereitet wurde, nach der Lieferung ausgeschlossen, außer im Falle eines eindeutigen Mangels oder einer Falschlieferung.

2. Bedingungen für Rücksendungen

Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn:

• Die Ware unbenutzt und nicht verbrannt wurde.
• Das Holz sich in seinem ursprünglichen Zustand befindet und nach Erhalt nicht Witterungseinflüssen ausgesetzt wurde.
• Die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt wird.

Nicht ordnungsgemäß verpackte oder beschädigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

3. Ablauf der Rückgabe

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben oder ein Problem mit der Lieferung zu melden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Mein holz Grau GmbH
Schwarze Flage 1, 30453 Hannover

Handelsregister: HRB 110340
Registergericht: Amtsgericht Braunschweig

Kontakt

Telefon: 015303696145
E-Mail: info@meinholzgrau.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• Grund der Rückgabe
• Fotos der Ware im Falle von Schäden oder Nichtkonformität

Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden (werktags) eine Rückmeldung.

4. Rückversand & Kosten

• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer bei Falschlieferungen oder beschädigter Ware.
• Rücksendungen von Brennholz müssen zwingend über unseren Logistikservice erfolgen. Unangekündigte Rückgaben an unserem Standort in Wittlich werden nicht angenommen.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung:

• erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
• Bei Wertverlusten durch unsachgemäße Handhabung behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag einzubehalten.

6. Vom Umtausch ausgeschlossen

Aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Bereits gelagertes, manipuliertes oder benutztes Brennholz
• Individuell zugeschnittene oder speziell kommissionierte Ware
• Geöffnete oder vermischte Holzpaletten

7. Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Reklamationen können jederzeit an unseren Kundenservice gerichtet werden, den wir schnellstmöglich bearbeiten.